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江山市市場監督管理局2022年第三季度消費投訴公示

來源:    作者:王燕     時間:2022-10-10 11:01:09    「我要投稿

   2022年三季度,江山市市場監督管理局共接收消費投訴舉報1153件,其中投訴831件,已處理831件,處理率100%;舉報322件,已處理322件,處理率100%。挽回消費者經濟損失共計30.42萬元。  

  一、主要投訴類別情況見下表:

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  二、重點領域

  1.食品安全類

  受理食品安全類投訴舉報共51件,其中投訴48件,舉報3件。解答咨詢0件。涉及爭議金額0.2063萬元,挽回消費者損失金額 0.0935萬元。投訴辦結48件,投訴辦結率為100%,舉報辦結3件,舉報辦結率為100%,投訴調解成功18件,投訴調解成功率為36.73%。舉報核查立案0件,舉報核查立案率為0%。投訴“訴轉案” 0件。

  2.質量安全類

  受理質量安全類投訴舉報共509件,其中投訴477件,舉報32件。解答咨詢0件。涉及爭議金額60.0024萬元,挽回消費者損失金額13.8999萬元。投訴辦結477件,投訴辦結率為100%,舉報辦結32件,舉報辦結率為100%,投訴調解成功192件,投訴調解成功率為40.25%。舉報核查立案0件,舉報核查立案率為0%。投訴投訴訴轉案0件。

  三、典型案例

  1、修腳被割傷,反映獲賠3500

  【案情簡介】8月28日,市區柴先生焦急地來電反映,其女朋友在某修腳店修腳時,腳后跟被修腳師剪下一塊肉,到醫院就診時醫生表示縫合不了,愈合后也會有一個凹陷,并且要恢復半個月以上才能正常行走。遂向市場監管部門尋求幫助,望得到調處,讓該商家給予賠償。

  【處理結果】接到該投訴后,市場監管局虎山所工作人員立即展開調查,經店老板證實確有此事,是其徒弟操作時不小心給顧客造成了傷害,店里同意對柴先生的女朋友作出適當的賠償。經工作人員出面協商,雙方達成調解協議,由店方一次性賠償3500元,柴先生及其女友表示同意接受。

  【案例評析】該件消費服務過程中,屬于顧客人身安全受損的糾紛案,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入”,市場監管局依法作出上述調處。

  【消費警示】江山市市場監管局、消保委提醒廣大消費者為保護自身權益,前往修腳類商家接受服務時,為避免消費起糾紛,應注意以下事項:

  一、謹慎選擇服務商家。盡量選擇場地規模大、設施完備、證照齊全、可靠的正規的修腳服務商店。對商家提供的超出經營范圍的服務堅決不予接受。

  二、在接受服務時要明確表達自己的需求,若發生服務消費糾紛要保留相關消費票據及糾紛的相關證據。

  三、發生糾紛時可與商家自行協商,若自身無法與商家達成協議的,可向當地的消費者協會尋求幫助和調解。也可撥打12345消費者投訴熱線尋求幫助。

  2、消費者購買到假五糧液,索賠獲支持

  【案情簡介】朱先生在城區某酒行購買了兩箱五糧液白酒(12800元),拿到貨后發現兩箱酒的外包裝不一樣,一箱是五糧液公司生產的,一箱是杭州生產的,朱先生懷疑杭州生產那一箱是假貨。于是向市場監管局反映,要求商家退一賠三。

  【處理過程及結果】市場監管局雙塔所工作人員對該起投訴進行調查,并依法對舉報人從該酒行購買的一箱6瓶生產日期為2021年1月26日52%vol,規格為500 ml的五糧液白酒進行鑒定,經四川省宜賓五糧液集團有限公司鑒定,該酒為假冒該公司“五糧液”知識產權的產品。對該店銷售假冒商品的行為,市場監管局已立案查處。經調解,商家也同意給消費者退一賠三的要求,并將31500元錢當場轉賬給消費者。

  【案例評析】該件消費糾紛屬于存在商家以假充真的情況,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定?!笔袌霰O管局依法作出上述調處。

  【消費警示】江山市市場監管局、消保委提醒廣大消費者為保護自身權益,在購買商品時應注意以下幾點:

  一、廣大消費者在購買商品若發生消費糾紛要保留相關消費票據及糾紛的相關證據,及時找商家協商解決。

  二、訴求要合情合理合法,若自身無法與商家達成協議的,可向當地的消費者協會尋求幫助和調處。也可撥打12345熱線尋求幫助。


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